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总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起来学习写总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是我整理的大学生社会实践活动总结4篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

珍藏回忆，一路前行

火红的七月，激昂的青春，在20xx年的暑期即将到来的时刻，数学学院里一群怀揣着青春梦想的大学生，开始了本次“三下乡”的活动之旅。它是这个夏天最让我怀念的时光，它给了我一个像梦一样的夏天。我非常庆幸自己加入了这个团队，很有幸认识了团队的其他39位成员，与大家共度这流金般的日子。“三下乡”是我的人生课堂中重要的一课，也是我人生中的一笔宝贵财富。“三下乡”活动在我大学生涯里留下了浓墨重彩的一笔，绚丽而精彩！

我们的支教之旅支教，它带给我们无数珍贵的情谊，带给我们的喜悦与忧愁，带给我们许许多多的美好回忆……今天的支教生活使我们明白到，什么是无私的奉献，什么是艰苦的喜悦，每次支教回来，那些“小老师”都非常疲惫，但是他们并没有抱怨，因为他们知道，他们得到的比付出的更多，而且更加有意义。支教的经历在他们心里是一道不可磨灭的风景线。

我们的调研风景

在本次“三下乡”中，作为调研组的一员，调研是我的主要工作。

这次“三下乡”的调研活动中，令我最难忘的是深入农村农户，与农民亲切近距离交谈，并且深入调查当地居民对“建团xx周年”的认识，对“民生”的看法，以及进一步了解“农村空巢老人生活状况”。

虽然我和当地的居民在语言上不是很通，但是，从与他们的交谈中我可以深深地感受到当地人们的热情好客，当地人民的淳朴民风。我们调研组的同学都说，他们并不是为了回答问题而回答问题。我觉得他们真的做到了这一点！和他们聊天真的很轻松，而且从他们口中我也了解到了当地的一些风俗习惯，感觉收获很多。我认为那种感觉只能意会而不能用言语来表达。

在调研交流中，我学会了怎样与他人更好地沟通。尤其是当面对不同年龄段的人的时候。通过短短的调研，我们发现当地教育存在的一些问题。通过家访和调查，我们收集到了大量的第一手资料，为我们研究各个课题以及撰写调研报告提供了可靠的原材料，这对我们来说是一笔宝贵的财富。当我们采访一些家长，问他们是否希望他们的孩子接受更多、更好的教育时，家长们都纷纷表示：“希望孩子能够好好学习，多学点知识，像你们一样，考上大学。”

微微的夕阳下埋着闪烁的金子，而闪烁的光芒背后，是村民充满希望的眼神。

我们的生活

都说“三下乡”的生活条件非常地艰苦，但这样看来，我们算非常幸运的了。因为我们“三下乡”去的是雨湖区护潭乡红星村。在红星村，这里的居民都对我们非常热情。红星村居委会的书记还十分尽力地在为我们改善条件，让我们感动不已。还把我们安排在了居委会的会议室。我们午休的时候更是在小会议室吹着空调。

我们的收获

虽然我们的行程才刚开始，但是，这段日子将会成为我心底最美好的回忆，这次活动将为我的人生增添辉煌的色彩，给我的人生写下重要的一笔！这是一次难忘的旅程，这是一份让我终身受用的经历，我将把它刻在记忆里终身收藏，虽然我们大家相处的时间才只有2天，但是我永远也不会忘记这段时间里相识的每个人，不会忘记这段时间里遇到的每一件事和做过的每一件事。佛说，前世的五百次回眸，才换来今世的一次擦肩而过，不知道前世我们回眸了多少次，才换来今生的同舟共济！

今天一整天下来，我个人有很大的收获，是一个内心深处的洗礼：尊重是赢得尊重的第一步：不管是面对领导、同事还是学生，想要获得尊重。首先得尊重他人；把握大局，注重细节：在做工作的时候，应该做到胆大心细。要认真的分清主要矛盾和次要矛盾；发挥团队效应，共同进步：我们前去三下乡的同学来自不同的年级不同专业，有着不同的经历和性格。虽然我们的目的都是锻炼自我，服务学校，但在一些具体的工作方式方法上还是存在一定的差异性。为了避免争执于问题,我们经常在工作之余抽时间进行交流，互相学习，提出自己的不足。碰到什么问题，提出来共同探讨和商议，以期不断进步和不断完善。

茫茫碌碌的今天，留给心的那份充实，让我开心，这也将会让我受益终身。今年的夏季酷热依旧，今年的夏季雨急骤如昔，然而今年夏季我们有着不一样的使命，有着不一样的感动。短短的一天，我们收获一生中难以得到的东西——团队的精神，工作的经验，坚强的意志，真挚的友谊，村民的爱…….

我知道，一路的艰辛与微笑，所学只是开始，日子已成回忆，我会把它珍藏，未来的日子还在继续。我们会把一切的厚望尽收在心底最深处。我们知道以后的路，我们需要，一直一直，一路前行……

七月中旬，我们们暑期社会实践团队走出了校门，进入了北京市各大商场学习和了解了寿司店的制作工艺和运转情况。为期一个多月的时间里我们们学习到了多种寿司的制作和高效的运转过程。

暑期社会实践是大学生的第三课堂，在实践过程中我们学到了很多书本上学不到的知识和技能。同时暑期社会实践也可以将自身专业与其相结合，达到不仅锻炼了才干，更增强对专业知识学习的目的。团队成员以12级烹饪与营养教育专业同学，作为师范专业，与人沟通和表达能力至关重要。团队通过调研为途径，增强了队员与人交流的能力。同时在寿司店工作过程中，学习到了许多专业知识。不仅增加了专业知识更锻炼了专业技能。

这次社会实践充满了挑战和激情，同时也很累很累惫。已经在大学校园度过了两年的时光，似乎平时的感觉是轻松的，自在的，甚至有点消极了，而这次社会实践又找到那种充实的感觉啦!虽然很累很累惫，但是还是好开心好激动。这次实践让我们积极起来了，积极地面对接下来的学习。

当一切准备就绪，组员们在组长的带领下开始了我们们的暑期社会实践活动——了解寿司点的制作和寿司店的运转。虽然在打扫的过程中，组员们感觉到了苦与累，遇到了一些困难，但是都没有放弃，没有一丝怨言。每天实践结束，看着自己的成品和领导的表扬，组员们十分高兴。在工作的过程中，每个组员深刻体验到了万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我们们不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。学习也是一样，“一分耕耘，一分收获。”只有自己体验到了才会知道。只有自己付出了多少，才能得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。通过自己的努力付出，每个组员都深刻理解到了“没有付出就没有回报”这句话的真正含义。

自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，实践，就是把我们们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自己

在我们们学习了两年的理论知识后，终于有踏上社会进行实习的机会了。今年七月，正值暑假时期，我们们第一次离开校园，真正踏入实惠，开始了为期三个月的暑期实习生涯。时间不长，体会甚多，明白了那句读万卷书不如行万里路的深刻体会，也许此时此刻的我们，真的把实习当成工作了吧。

学院领导的高度重视学生的社会实践工作，为做好大学生社会实践工作，我们院采取了以下措施：一是专门成立了〝社会实践工作信息员小组”，负责我们院社会实践工作的总体构想和具体安排，通过广泛征求意见和反复讨论，确定了今年的社会实践方案，我们们对参加的小分队有既定的工作、任务和目标要求，有严格的工作方案和设计要求;

以下是我们们队员们一个团队最重要的就是我们们的团结协作精神，毕竟一个人的力量是有限的，而且个人的能力也有差异。即便能力再强的人也不可能做好每一件事，总会有分身乏术和不擅长的方面。而且，我们觉得每个人的价值体现不同，不管大或小，总有用到的时候，用到的地方。人的价值不是一句“你不行”就而否定的，只要在恰当的时间，合适的地方，团队就而把每个人的价值和能量充分的挖掘出来，并通过协作整合到一起，就会有最出色的表现，所以团队力量事不可小觑的。

在实践过程中的各自的感受：

作为实践队一员的我们从来没有忘记要起带头作用，要为自己为学校争光，在这一周里我们负责卷台的工作，严把质量关，用心做每一份产品，将速度、质量、卫生，分量落到实处，一份耕耘，一份收获，自己的努力得到了厨师长及领班的肯定，努力向刺生台学习!不断的学习跟联系，使自己基本可以在整个拉带的任何台工作，然后忙碌的周末愉快的结束了，又是一个新的周一，等待自己的将是半个月的夜班，可自己感觉是那么轻松，在这样一个其乐融融的集体中，我们所享受跟珍惜的是跟大家的每分每秒，我们们共同成长，没有苦与累之说，把工作做好的前提下，同时可以锻炼自己的交流与沟通能力，德智体美全面发展，我们想说我们在成长……然后自己把平时在生活或打工时学到的东西运用在实习中我们的果盘跟日记受到公司高管的一致好评，自己的努力所有人都有目共读，跟员工之间相处融洽，我们一直告诉自己，困难只是暂时的，失败的眼泪只能留给失败者自己，你对生活微笑，它也会对你微笑，还有三分之天，加油!为了自己的梦想奋斗吧，你越努力你的运气就越好。

这次的`社会实践活动，总体来说还是蛮开心的，虽然期间会有些出乎我们意料的事发生，但毕竟最后还是结交了几个志同道合的朋友。

对于这一次的社会实践活动，我有三点要说。

第一，大家都很努力，很认真，很负责任的对待自己的工作，这次的社会实践给了我们一个施展才能的舞台，虽然我们能力还不够，但人都是需要磨练的，不是每个人一出生就会主持大局的，所以，自己策划怎么进行就怎么进行，越是焦急越是不能发挥好，计划好的总比临时想的效果要好得多。

第二，虽然我们都把自己的工作完成了，但我们没有很好的分工协作好，很多时候都只看到主要负责人自己在干，而有些组员却不知道要干嘛。也许你们不放心把工作交给组员，但这不是你‘独揽’任务的借口，我们既然是一支团队，那分工合作就是我们的所想要达到的目的。

第三，在这一次的社会实践活动中，大家做得好的地方要继续优化，做得不好的方面，要及时的改正，多是这从多角度看待问题，想想如果发生了这样那样的突发事件，该如何应对？犯了错不要紧，只要能及时发现并能及时反思。

对于我个人的工作，我也有三点要说。首先，我个人情感控制得不够好。其次，团队意识还不够强烈。最后就是不够谦虚。我所说的个人情感，就是指做事情的时候心里老想着不让他人吃亏，这就导致了我在买东西的时候总是忘了再砍价，虽然也就只有那么几毛钱，但这就显得我不够强硬了，所以说工作的时候要控制好个人情感。团队意识不够强烈，就是说不能随时随地的就会很及时的想到团队的利益问题。不够谦虚就是指自我感觉良好，其实有些方面是做得不咋滴，但总会把不好的方面忽略掉，没有很及时地去思考该如何改进、为什么会出现这样子的情况，等等。

总而言之，每一次的活动都有其意义所在，我们在这次活动中收获得不仅仅是快乐，更多的是经验教训。

今年师范大学许多学院开展暑期社会实践的理念和方向是将专业知识与社会需求对接，将课堂所学运用到实践中。在实践中，同学们不仅锻炼了能力，同时也收获了专业上的提升。

马克思主义学院：积极践行社会主义核心价值观

如何从身边做起，从小事做起，在每一个生活的点滴中传承中华传统美德，积极践行社会主义核心价值观?今年暑假，马克思主义学院的同学们开展了“践行社会主义核心价值观”暑期社会实践活动，结合专业所学，探寻如何更好提升校园思想政治教育的实效性。

活动中，同学们以问卷调查和调研实践相结合方式，把精心设计的问卷带回家乡所在的部分高校，调查了学生对社会主义核心价值观的看法和观点;与此同时，通过对典型人物进行采访，以文字、和视频的方式记录下践行核心价值观过程中最朴实、动人的场景、故事，并在返校后进行宣传展示，让更多的学生认识到社会主义核心价值观的真正内涵，达到实践与宣传相结合的目的。

马克思主义学院学生张建旭说：“此次暑期社会实践活动不仅让我们对社会主义核心价值观有了更深刻的理解与感悟，同时也认识到作为一名思政专业的大学生，我们应当肩负的践行社会主义核心价值观的责任与义务。”

生命科学学院：科普生态知识 共建绿色家园

为引导学生积极投身“生态文明”和“美丽天津”的建设，8月下旬，生命科学学院19名师生组成的志愿队赴蓟县开展“践行生态文明，共建美丽天津”暑期社会实践活动，同学们用专业知识为社区居民上了一堂生动的“科普课”。

实践团师生们分别以“绿色家园”生态知识科普、蓟县山林物种多样性基本概况讲解、手机辐射检测及基础知识普及为主题分为三个宣讲小组向居民们介绍了颇具实用性的生活小知识。同学们还带来了动物昆虫标本、植物图鉴和专业的辐射测试仪，让大家更直观地了解了生物方面的知识。社区的一位大爷表示，自己一直十分重视绿色生态建设，通过大学生开展的活动他从专业角度对此有了进一步了解。

美术与设计学院：用我们的力量改变你的生活

“公共设施的建设需要拓宽投资渠道，充分吸收政府、企业、社会和个人的资金。”7月13日，参加美术与设计学院暑期实践活动的杨帆同学在付村村务会上提出了这样的建议。

7月13日，美术与设计学院的师生前往付村开展实践活动，利用专业知识帮助付村规划道路环境，改善村内的公共设施。通过实践团师生对实地情况的充分调研，从公路建设、公共设施两个方面积极献计献策。此外，实践团师生还面向付村村民进行了“保护公共设施”为主题的宣讲活动。“参加实践活动让我们真正做到了‘学以致用’，真心觉得受益匪浅。”杨帆说。

音乐与影视学院：用艺术抚慰留守儿童

暑假期间，音乐与影视学院的同学来到蓟县官庄镇中心小学开展以“关爱留守儿童”为主题的社会实践。

据介绍，官庄镇中心小学是一所联村中心小学，服务于周边12个行政村，354名学生均来自周边几个村，其中留守儿童约62人，且多数为高年级学生，这些孩子肩上甚至担负着帮助爸妈照顾弟弟妹妹的责任。经过与校方沟通，音影学院暑期实践小分队的同学们发挥自身专业特长，以音乐、舞蹈等多种形式为当地学生安排了爱国主义教育、艺术素养提升等活动，并开展了“信任之旅”、“戴高帽”、“千千结”等朋辈辅导。活动结束时，同学们还与这些留守儿童结成一对一帮扶对子，继续在学习生活等方面给予他们更多的关怀和帮助。

马翀　茹湘兰　赵小平

（中国地质调查局发展研究中心　北京　100037）

摘要　本文对全国地质资料馆在中国地质大学（北京）举行的地质资料进校园活动中的调查问卷进行了统计，从对资料馆的了解以及获取地质资料的主要途径、地质资料类型和服务方式需求、资料馆窗口服务评价与用户满意度、影响资料馆借阅利用服务的主要因素等4个方面对统计结果进行了分析。同时按照不同专业背景以及是否有资料馆借阅经历等条件分别统计并对比结果，取得了若干认识和成果。最后提出了重视高校宣传，开展差别化服务和加强资料馆信息化网络化建设等建议。

关键词　地质资料　服务评价　需求分析

为了进一步加强地质资料的社会化服务工作，增强地质资料的社会认知度，使地质资料更好地服务于高校科研实践，全国地质资料馆（以下简称“全国馆”）联合中国地质大学（北京）于2010年5月共同举办了“传播地学知识 服务地学发展”的主题活动，并向广大在校师生发放了针对地质资料服务的调查问卷。中国地质大学（北京）是一所地质类专业占重要地位的综合性大学，每年为国家输送了大量的地学人才。在这样的大学中开展地质资料服务的调查，具有很高的针对性和目标性。

调查问卷的内容涉及了4个方面：对于全国馆的了解以及获取地质资料的主要途径；对于地质资料类型、服务方式等的需求；对于全国馆窗口服务的评价与满意度；影响全国馆借阅利用服务的主要因素。

本文对调查问卷进行了统计和分析，用以了解中国地质大学师生对地质资料利用的现状以及对地质资料的主要需求，以便更好地开展相关服务，开发对应服务产品，扩大全国馆的影响力。针对本次调查的性质和特点，本文按专业将调查对象分为专业用户、潜在用户以及非专业用户3类进行分别统计分析，其中专业用户包含了地质、矿产能源、水文地质、环境地质等地质类专业的师生，是全国馆的主要使用群体；潜在用户包含了遥感、土地、测绘、地理等专业的师生，是全国馆的潜在使用群体；非专业用户是指机械、计算机以及各人文学科，是全国馆的非专业使用群体，代表了一般社会公众对资料的使用程度和方式。此外，还对曾有过实际到全国馆借阅经历的师生进行了专门的统计和分析。

1 调查对象及基本特点

本次问卷调查的调研对象是中国地质大学（北京）的师生，调查样本容量797份。本次调查对象具有学历层次高、地质类专业份额大的特点。

从学历分布的角度看，本次参加调查的797人中，教师人数为12人，本科生531人，研究生247人，其他为9人。从专业相关性的角度看，地质类专业为413人，以遥感、测绘、土地为主的相关专业为171人，无关专业为213人，如图1所示。

调研对象的学历构成基本符合在校生的学历比例，可以很好地反映出整个中国地质大学师生对全国馆服务的需求和评价。在专业分布上主要以地质类以及相关地学类专业为主，与全国馆的日常服务业务范围具有较高的吻合度，可以反映出全国馆的实际影响力和服务水平。少量非相关专业的调查样

本，则有助于分析一般社会公众对全国馆的了解和需求。总之，调查样本是充足、有效、科学的。

图1 中国地质大学调查学历与专业分布图

2 调查结果统计与分析

调查结果分析参照问卷内容分为4个方面。

2.1 对全国地质资料馆与网站了解程度以及资料获取方式分析

本次调查中将对全国馆的了解程度分为3类：知道并借阅过资料、仅知道但未借阅过、不知道该馆3档。具体的调查数据如表1。

表1 全国地质资料馆了解使用程度统计表

同样的，调查将对全国馆网站的了解使用程度也分为3类：登录网站并下载过资料、仅浏览过网站、不知道该网站。具体的调查数据如表2。

表2 全国地质资料馆网站了解使用程度统计表

可以看出，在不同专业对象对全国馆及其网站的了解和使用程度中，大体存在着地质类专业了解使用程度最高，地学相关专业次之，非相关专业最低的规律。这也体现出了全国馆服务的专业化特点。综合分析这两张表，还有如下突出的特点：

（1）和全国馆相比，对全国馆网站的了解使用情况偏低。对全国馆完全不知道的比例为32%，而对全国馆网站不知道的比例高达66.6%。在网站应用中，登录并下载的比例均不超过10%，也低于实际来馆借阅的比例。产生这种现象的原因可能是：全国馆网站宣传力度不够；全国馆网站提供的浏览下载内容比较有限，不能吸引用户通过网站进行地质资料的获取。

（2）对全国馆网站的了解使用上，地学相关类专业在登录下载以及浏览比例均低于非相关专业，与在全国馆实际借阅使用中高于非相关专业形成了鲜明对比。这可能表明了全国馆网站在资料信息的获取中还不占据重要位置。地学相关类用户在获取资料时还比较习惯于其他成熟传统途径，而非相关专业由于传统途径的缺乏而更依赖于网络获取，才造成了全国馆网站使用率更高的现象。

在调查分析了中国地质大学用户对全国馆及其网站的了解情况之后，需要放大视角，了解全国馆在中国地质大学用户获取地质资料信息中的相对地位。调查中关于用户主要的地质资料获取途径统计结果见图2和表3。

图2 地质资料获取途径分布图

表3 地质资料获取途径分布统计表　单位：个

可以看出，中国地质大学用户的地质资料获取程度的前三位为网络、图书馆和书店，全国馆仅占第四位，且从网络和图书馆获取的地质资料信息要远高于书店和全国馆。从分专业的角度看，在地质类用户中，全国馆超过了书店而跻身三甲。地学相关类和非相关专业用户则和全部用户一致。由此可以看到，对于整个中国地质大学用户来讲，全国馆在地质资料的获取中还不占有十分重要的地位。笔者认为出现这种情况的原因有三：①因为用户本身的习惯所致，信息时代网络是信息的主要来源；身处大学中的中国地质大学用户，图书馆也是非常重要的信息获取途径，这应该也是本次调查中中国地质大学用户和一般社会用户的一个重要区别。②因为全国馆借阅手续相对复杂，且大量资料需要具备涉密资格才能获得，对于中国地质大学（北京）的一般本科生和大部分研究生而言，获取难度较大。③因为全国馆专业性较强，在地质类专业用户中使用比例较高，而在相关及无关专业中使用比例低。

综观调查中中国地质大学用户对全国馆及网站的了解使用情况和实际的地质资料获取途径两方面内容，还可以发现一个重要的问题和矛盾，即对全国馆网站的了解程度远低于对全国馆了解的现状和网络作为用户地质资料获取中第一大途径的事实之间的矛盾。一方面，用户在获取信息时存在对网络的高度依赖；另一方面，全国馆的网络化和信息化水平不高，还没有有效利用网络来扩大地质资料服务的范围、层次和方式。

2.2 地质资料类型和服务方式的需求分析

本次调查中还针对用户的需求进行了调研。全部中国地质大学用户以及地质类专业用户、地学相关专业潜在用户、非相关专业一般用户关于地质资料类型的调查结果统计结果见表4～表7。一般馆藏地质资料类型主要包括区域地质、矿产能源、水工环、物化探、海洋地质以及地质科学研究报告［1］。

表4 全部用户地质资料需求类型统计表

表5 地质类专业用户地质资料需求类型统计表

表6 地学相关专业潜在用户地质资料需求类型统计表

表7 非相关专业一般用户地质资料需求类型统计表

从用户需求程度来看，地质类专业用户对各类型的地质资料的需求程度要远远高于其他用户；地学相关类专业用户对各类地质资料的需求存在较大差异，对水工环和区域地质资料有较高需求度，整体上对资料需求程度低于地质类专业用户；非相关专业用户的需求程度则最低。

从资料类型的需求来看，对所有用户来讲，区域地质、水工环和地质科学研究报告的需求位列三甲。

（1）对于地质类专业用户而言，对资料的需求程度由大至小排列依次为区域地质、科学研究报告、水工环、矿产能源、物化探以及海洋地质。由于中国地质大学用户科研的需求，科学研究报告占据了靠前的位置；区域地质报告由于广泛的使用范围占据了需求量最大的位置；水工环、矿产能源、物化探等专业具体的需求程度相差不大，需求程度也都近似达到了85%以上；而海洋地质报告需求量最小，也体现出海洋地质在我国地质行业中相对薄弱的地位。

（2）对于地学相关类专业用户而言，对资料需求程度依次为水工环、区域地质、科学研究报告、物化探、矿产能源以及海洋地质。其中对水工环和区域地质报告的需求达到了很高的水平，接近甚至达到了地质类专业用户，反映了此类用户的资料需求特点。

（3）对于非相关专业的普通用户而言，则对各类资料需求程度都在较低的水平之上，分布在50%～60%之间。他们较为关心的主要是水工环和矿产能源报告，其出发点可能是科普性质的对地质环境和矿产能源的了解，而非从专业角度上的需求。

用户对于资料服务方式的需求调查分为两个方面：一是希望的网络服务方式，二是希望的远程订购资料服务方式。在希望的网络服务方式中，调查给出了检索、浏览、下载、订购4个选项。在希望的远程资料订购服务方式中，调查给出了电话、传真、电子邮件3个选项。具体的调查结果如图3。

图3 地质资料服务方式需求分布图

由图3可知，在网络服务方式中用户比较关心和迫切需要的主要是下载、浏览和检索。在资料的订购服务方式中则电子邮件的方式占主要位置，电话订购次之，而电子邮件本身也是网络服务的一个体现。加强全国馆各方面的网络服务也是用户对全国馆服务方式的最大需求，代表了未来服务方式的转变。

2.3 全国地质资料馆窗口服务评价和用户满意度分析

目前而言，全国馆的窗口服务在全国馆服务中还占据核心的位置，绝大部分服务都是通过窗口展开的。在对调查数据的统计分析过程中，为了保证对窗口服务评价和用户满意度分析的准确性，对调查样本中曾来馆借阅的用户进行了专门的统计。在参加调查的797人中，有123人曾去过全国馆，其中本科生和研究生所占比例分别为42.3%和53.7%，可见在实际来馆人员中研究生的比例要高于本科生，进一步体现了全国馆专业性较强的特点。

在来馆的人员中，对全国馆窗口服务的评价和满意度如图4和图5。

图4 全国地质资料馆窗口服务评价统计图

图5 全国地质资料馆窗口服务满意度统计图

在对全国馆窗口服务的评价中，认为“服务方式多样，资料种类丰富，工作人员热情周到”的占有较高的比例，是对窗口服务水平的最好评价，可见全国馆的窗口服务总体上是得到广大用户的认可的。认为“服务单一，资料借阅手续麻烦”和“服务方式落后，找不到所需资料”的分别占39.80%和5.80%，“服务单一，资料借阅手续麻烦”是窗口服务中存在的主要问题。从此次调查的用户背景看，在校学生占了很大比例，而全国馆窗口借阅手续往往需要正式的证明，在借阅涉密资料时也有更为严格的规定，造成了借阅的不便。针对这个情况，可以考虑对于非涉密的公开类资料，努力简化借阅手续［2］，建立在校学生的借阅绿色通道，培养学生的借阅习惯。

对全国馆窗口服务满意度中“很满意”和“满意”所占比例为67%，而“不满意”仅占1%，可以看出曾到馆人员对窗口服务具有很高的满意度。

2.4 影响全国地质资料馆借阅和利用的因素分析

在关于影响全国馆借阅和利用因素的调查中，可以看到“对外宣传不够”高居各因素的榜首。而“资料数据质量”、“资料数据的时效性”以及“资料借阅与利用政策”等因素之间差距不大，如图6。

图6 影响全国地质资料馆借阅和利用因素统计图

由此可见，当前全国馆在服务方面面临的一个首要问题是加强宣传，扩大全国馆的影响力和吸引力。适当加快资料利用政策的改革，简化不必要的手续和流程。资料的质量和时效性是资料服务的根本，只有高质量的资料，才谈得上高质量的资料服务。从问题的紧迫性上讲，资料服务中存在三层次的问题。第一层次的问题是继续扩大宣传，保持来馆借阅人数的高速增长。在扩大了需求之后，第二层次的问题是提高借阅服务的便利性和效率，扩大地质资料的社会服务能力。第三层次的问题是提高资料服务的质量和时效性，为社会提供优质的地质资料服务。在地质资料利用和开发的不同阶段，所存在的主要问题也将是依次变化的。

3 建议

综合以上分析，提出如下建议：

（1）加强全国馆在高校的宣传活动。中国地质大学在校学生是我国未来地质事业的主力，通过在学生时代的宣传，培养在校生积极使用全国资料馆的习惯和意识，在其走向工作岗位后也会积极对地质资料进行利用，从而长远地扩大全国馆在地质行业中的影响力。而地质资料的高效利用，也会提高地质工作的效率［3］。因此，应该全面总结本次在中国地质大学（北京）举办的地质资料服务进校园活动的成功经验，并逐步在其他拥有地质类专业的高校进行推广，通过到场进行图文宣传、召开座谈会、举办讲座，增加全国馆网站链接等方式，加强全国馆的校园宣传活动。

（2）针对不同专业用户制定不同服务策略，开展差别化服务。本次调查分析依据调查样本专业背景的不同，尝试将各专业师生分为3类。这三类用户在对全国资料馆的了解使用程度、使用方式、使用目标，感兴趣的资料类型等各方面都存在差异。这就要求全国馆针对三类用户做出差别性的服务。对于地质类专业用户来讲，要加强目前的专业服务水平，从本科生阶段开始就培养其利用资料馆获取资料的习惯，提高全国馆在地质类用户中获取资料途径中的比例。对于地学相关类专业的潜在用户，要努力扩大宣传，让这些用户知道资料馆“有什么”，“怎么用”，加强水工环、区域地质等资料的服务，使资料馆成为他们进行专业工作的一个重要资料来源。扩大地质资料使用范围，加强地质资料服务的深度和广度。对于非相关专业的一般社会用户，针对他们偏向网站访问的使用方式，结合社会热点针对性地制作水工环和矿产能源等专题，开展地学知识的普及，更好的服务经济建设和社会发展。

（3）加强全国馆服务的信息化和网络化建设。从调查的结果来看，用户普遍对信息化服务的需求很高。但从调查中也反映出当前信息化网络化建设不足的现状，尤其体现在网络在用户地质资料获取中的首要地位和资料馆网站的普及程度低于资料馆之间。在对于服务方式等的调查当中，也可以看到用户对电子邮件订购等网络服务的较高需求，因此有必要加强信息化工作。从调查结果来看重点应该放在网站建设上，加强网站上资料的丰富程度和时效性，增加可下载和可浏览的资料数量。加强馆藏资料检索的质量和方式，方便网络检索和馆藏借阅之间的互动。尝试开展电子邮件订购等网络服务，充分利用网络来提升全国馆在地质资料获取中的地位。

参考文献

郑晓光，王颖，王传礼.浅谈地质资料服务领域及管理、利用方式变革.档案与建设，2008,（3）

郑晓光，曹建华，王传礼.破除影响地质资料公开利用的瓶颈.档案与建设，2008,（9）

姚华军.关于推进资质资料公共服务问题的思考.地质通报，2009,（3）

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