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制造型企业与服务性企业的最根本的区别在于,他们的产品不同。制造型企业主要提供物资性的产品,服务型企业主要提供服务性的产品,
而产品的不同,又使得两种企业的结构和生产出现不同。制造型企业就以生产部门为主,他的所有资源都集中于生产出优质的物资产品,而服务型企业就以提供优质的服务为主,他所有的资源都集中于帮助员工为客户提供优质的服务。
服务型制造业的如何发展服务型制造业
对于什么是现代制造服务业,中机联执行副会长朱森第做了诠释:围绕制造业生产制造过程(尤其是前端和后端)的各种业务,开展专业的服务活动,这类服务活动总称为现代制造服务业。
他指出,简单的生产制造,利润空间越来越受到挤压;而服务的增值,在制造过程中所占的比重越来越大。
服务型制造企业
是制造与服务相融合的新的产业形态。服务型制造向客户提供的不仅仅是产品,还包括依托产品的服务,或整体解决方案。
工业与服务业的关系不是相互对立的,而是融合并进的。从工业化的进程看,工业化的初期是生产型制造业,到了工业化的中后期则为服务型制造业,服务也是制造, 这是对制造业全新的完整认识。
什么是制造,制造包括生产和服务两大部分,简单地说,制造=生产+服务。人们往往重视生产而轻视服务,从价值链来分析,生产所创造的价值约占三分之一,而服务所创造的价值约占三分之二。从制造过程来分析,生产过程的时间为十分之一,而服务过程的时间为十分之九。通过这两方面的全面分析,足见服务在制造中的分量越来越重。
发展服务型制造业,企业要围绕三个方面做好工作,主要是突出主业生产,强化研发和营销,打造全程供应链。
(一)突出主业生产
生产是服务的载体,企业首要的是组织好生产,这是制造的基础。当然,生产必须围绕主业来进行,组织精益生产。生产不在于大而在于强,低水平的生产,规模越大,风险也越大。把生产搞强,就是要抓住主导产品和关键环节,做精做透,创造核心价值。特别要在技术上不断创新,具有自主知识产权,培育核心竞争力。
(二)强化研发和营销
制造的过程就是服务的过程,必须围绕生产搞好产前、产中、产后的服务。产前服务是研发和设计,产中服务是物流和供应,产后服务是营销和售后服务。这里创造核心价值的是两头,即研发和营销,要花大力气加强研发和营销,从资金、人才和物力上加大投入,这是强化服务的重中之重。
(三)打造全程供应链
供应链是从市场调研开始到产品回收利用结束全过程的制造流程,因此制造是一条完整的价值链,企业必须走出自身圈子,组织相关企业打造全程供应链。这条供应链包括原料供应企业、零部件配套企业、业务外包企业、物流运输企业、商品流通企业、相关合作单位等。企业通过创建品牌、整合资源,组织管理好整条供应链。这里的关键在于服务,从企业内部服务走向供应链全程服务,从根本上提升企业创造价值的能力。
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