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第一章概述

　考试要点：

　1.了解工程项目管理的发展趋势。

　2.熟悉工程项目的含义、特征，工程项目的阶段和周期，工程项目管理的目标、主要利害关系者，工程项目管理的基本原理，工程项目管理模式。

　第一节工程项目管理

　一、工程项目

　（一）工程项目的含义（熟悉）

　工程项目是指建设领域中的项目。一般是指为某种特定的目的而进行投资建设并含有一定建筑或建筑安装工程的建设项目。

　（二）工程项目的特征（熟悉）

　①性；②一次性；③整体性；④固定性；

　⑤许多因素带有不确定性；⑥不可逆转性。

　例：1.下列选项属于工程项目特征的是（ABCE）。

　A.性

　B.固定性

　C.整体性

　D.可逆转性

　E.一次性

　二、工程项目阶段和工程项目 建设周期（熟悉）

　通常，我们把工程项目建设周期划分为四个阶段：

　1.工程项目策划和决策阶段，

　2.工程项目准备阶段，

　3.工程项目实施阶段，

　4.工程项目竣工验收和总结评价阶段。

　大多数工程项目建设周期有共同的人力和费用投入模式，开始时慢，后来快，而当工程项目接近结束时又迅速减缓。

　详见图1-1.

　例：2.在工程项目建设周期中工作量，投入的人力、物力

　和财力最多的阶段是（C）。

　A.工程项目策划和决策阶段

　B.工程项目准备阶段

　C.工程项目实施阶段

　D.工程项目竣工验收阶段

　1.工程项目策划和决策阶段

　这一阶段的主要工作包括：工程项目预可行性研究、可行性研究、项目评估及决策。为保证工程项目决策的科学性、客观性，可行性研究和项目评估工作应委托高水平的咨询公司独立进行，可行性研究和项目评估应由不同的咨询公司来完成。

　2.工程项目准备阶段 本阶段的主要工作包括：

　（1）工程项目的初步设计和施工图设计；

　（2）工程项目计划的制定和工程项目征地及建设条件的准备；

　（3）工程项目招标及承包商的选定；

　（4）签订工程承包合同。

　3.工程项目策划和决策阶段的主要工作是（ACE）。

　A.工程项目预可行性研究

　B.工程项目的初步设计和施工图设计

　C.可行性研究

　D.工程项目招标及承包商的选定

　E.项目评估及决策

　4.在工程项目策划和决策阶段完成时已完成的可交付成果（里程

　碑）有（ABE）。

　A.项目概念提出

　B.项目决策

　C.承包商确定

　D.图纸交付，开工命令下达

　E.可行性报告提出

　5.下列有关工程项目阶段的表述中正确的是（ABE）。

　A.工程项目实施阶段的主要任务是将“蓝图”变成工程项目实体，实现投资决策意图

　B.工程项目竣工验收阶段应完成工程项目的联动试车、试生产、竣工验收

　C.工程项目实施阶段工作量不大，但却十分重要

　D.工程项目策划和决策阶段的主要工作有：工程项目的初步设计和施工图设计、签订工程承包合同

　E.每一个工程项目阶段通常都包括一件以上事先定义好的工作成果。

　三、工程项目管理（熟悉）

　工程项目管理的目标就是运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出工程项目利害关系者的要求和期望。

　工程项目管理的基本方法就是运用各种知识和资源通过计划、组织、协调、控制等工作方式，以达到工程项目的建设目标，满足各方需求。

　（一）工程项目利害关系者（熟悉）

　工程项目利害关系者是指那些积极参与该项目或其利益受到该项目影响的个人和组织。

　图1-2列出了工程项目的主要利害关系者。

　例：6.业主对工程项目的要求和期望是（C）。

　A.贷款安全，按预定日期支付，项目能提供充分的报酬以清偿债务

　B.及时提出对服务的要求，因工程项目建设的干扰降至最低限度

　C.投资少，收益高，时间短，质量合格

　D.合理的报酬，松弛的工作进度表，迅速提供信息，迅速决策，及时支付工作报酬

　第二节工程项目管理的基本原理（熟悉）

　工程项目管理的基本原理是：

　（一）目标的系统管理

　（二）过程控制管理

　（三）信息技术管理

　一。目标的系统管理

　目标的系统管理就是把整个项目的工作任务和目标作为一个完整的系统加以管理。

　1.首先设立工程项目总目标，采用工作分解结构（WorkBreakdownStructure，WBS）方法将总目标层层分解成若干个子目标和可执行目标，并将它们落实到工程项目建设周期的各个阶段和各个责任人，并建立由上而下，由整体到局部的目标控制系统；

　2.做好整个系统中各目标（如进度目标、费用目标、质量目标）的协调平衡和各分项目标的协调，使整个系统步调一致，有序进行，从而保证总目标的实现。

　（一）工程项目目标

　1.工程项目目标的定义

　工程项目目标就是实施一个工程项目所要达到的预期结果。

　工程项目目标必须明确、可行、具体和可以度量，并须在投资方与业主、承包商之间达成一致。通常不允许在工程项目实施中仍存在目标的不确定性和对目标做过多、过大的修改。

　2.工程项目目标应满足的条件（8个条件）

　①目标应是具体的，具有可评估性和可量化性，不应含混模糊；

　②目标应与上级组织目标一致；

　③在可能时候，以可交付成果的形式对目标进行说明，如评估报告、设计图纸等；

　④目标是可理解的，即必须让其他人知道你正努力去达到什么；

　⑤目标是现实的，即是你应该去做的事情；

　⑥目标应具有时间性，如果目标没有时间限制，可能永远无法达到；

　⑦目标是可达到的，但需要努力和承担一定的风险；⑧目标的可授权性，即每个目标都可授权给具体的人来负责。

　3.工程项目目标的特点

　（1）多目标性。工程项目目标可以表现为：时间、费用和质量等。就是要充分利用可获得的资源，在规定的时间和预算内，按照一定的质量完成工程项目。

　（2）优先性。工程项目的多目标性和各目标之间的相互冲突等特点，使工程项目组织在建立工程项目目标系统，协调各目标间的关系时，表现为需要对某些目标优先考虑。

　（3）层次性。工程项目目标系统表现为一个递阶层次结构，是一个有层次的体系。上层目标是下层目标的目的，下层目标是实现上层目标的手段，层次越低，目标越具体和易于操作。

　（二）目标系统

　1.目标系统的建立过程

　目标系统建立的过程包括：工程项目构思、识别需求、提出工程项目目标和建立目标系统等工作。（易考）

　1）工程项目构思

　工程项目构思常常是下列的一个或多个因素导致的结果：

　市场需求：如一个石化公司为解决汽油市场短缺问题而兴建一座新的炼油厂；

　经营需要：如一个石油公司为谋求自身发展，与他国公司合作开发新的油田项目；

　客户要求：如电力公司应客户要求批准建立一个为新工业园区服务的配电项目；

　技术进步：如某公司为提高劳动生产率，降低产品费用而进行技术改造项目；

　法律要求：如由于新环境保护法律的制定和实施，一些公司批准兴建污水处理项目；

　国家为了解决社会问题：如政府为了解决洪水泛滥，批准兴建一座水坝。

　2）识别需求

　在工程项目构思的基础上，需要对工程项目投资方的具体需求进行识别和评价，形成理性的目标概念，使投资方的需求更加合理化。

　3）提出工程项目目标

　通过对工程项目本身和工程项目环境的分析，确定符合实际情况的需求目标。

　4）建立目标系统

　工程项目目标系统是一种层次结构，将工程项目的总目标分解成子目标，子目标再分解成可执行的第三级目标，如此一直分解下去，形成层次性的目标结构。目标系统至少由系统目标、子目标和可执行目标三个层次构成。

　系统目标，即整个工程项目的总目标。系统目标通常可以分为工程项目功能目标、技术目标、经济目标、社会目标和生态目标等。

　子目标，由系统目标分解得到。它仅适用于工程项目的某一方面，相当于目标系统中的子系统目标。

　可执行目标，该级目标应具有可操作性，也称作操作目标，用于确定工程项目的详细构成。

　2.目标系统建立的依据

　（1）业主的需求说明。

　（2）国家、地方政府颁布的法律、规定、细则等。

　（3）国家和行业颁布的强制性标准、规范、操作规程等。

　（4）其他资料。如与本工程项目性质类似的历史数据，与本工程项目相关的最新技术发展资料等。

　3.工程项目目标系统的建立方法

　可以采用工作分解结构（WBS）方法建立工程项目的目标系统。WBS是一种层次化的树状结构，是将工程项目划分为可以管理的工程项目单元，通过控制这些单元的费用、进度和质量目标，达到控制整个工程项目的目的。

　（三）工程项目目标管理

　目标管理技术是一种把目标系统中的各级目标与实现目标的具体计划相联系的一种管理方法。工程项目管理实际上就是一种目标管理。

　工程项目目标管理方法就是要求每个工程项目班子成员必须明确工程项目目标，将实现个人目标作为实现总目标的重要组成部分和保证。

　1.目标管理的优点（易出多选题）

　（1）目标管理的系统性将工程项目目标与企业目标、工程项目组织中各职能部门目标、以及工程项目班子各成员目标有机地结合在一起，使每个成员明确自己的地位和懂得自己在实现工程项目目标中的重要性，有利于增强责任感。

　（2）明确的个人目标在满足工程项目目标要求的同时，也满足了实现个人价值的需要，是一种有效的激励机制，可以程度地调动工程项目班子成员的积极性。

　（3）目标管理强调最终的结果，而不在意其实现目标的手段，可充分发挥工程项目班子成员的主观能动性。

　2.目标管理的系统控制方法

　控制是工程项目管理过程中的一项重要活动，通常是指项目管理人员在执行计划的过程中，按计划标准来衡量所取得的成果，纠正发生的偏差，最终实现工程项目目标的管理过程。

　系统控制就是管理人员根据工程项目的整个寿命周期的客观情况，通过反复协调三个基本目标间的关系，制定实现工程项目目标的具体计划，并对计划的实施过程进行动态控制，最终实现工程项目预期目标的管理过程。

　例：7.下列关于工程项目目标系统中子目标的表述正确的是（C）。

　A.具有可操作性，也称操作目标

　B.用于确定工程项目的详细构成

　C.由系统目标分解得到，适用于工程项目的某一方面

　D.通常可以分为工程项目功能目标、技术目标、经济目标、社会目标和生态目标等

　8.工程项目目标系统的建立过程为（D）。

　A.工程项目构想提出工程项目目标识别需求建立目标系统

　B.识别需求工程项目构想提出工程项目目标建立目标系统

　C.提出工程项目目标识别需求工程项目构想建立目标系统

　D.工程项目构想识别需求提出工程项目目标建立目标系统

　9.工程项目目标的特点（ACD）。

　A.多目标性

　B.高标准

　C.层次性

　D.优先性

　E.与时俱进

　10.工程项目目标应满足的条件有（ABDE）。

　A.目标是可达到的，但需要努力和承担一定风险

　B.目标应具有时间性

　C.在有些时候，目标可以是理想的

　D.目标应是具体的，具有可评估性和可量化性

　E.目标具有可授权性

　二。过程控制管理

　（一）过程管理的含义

　无论项目总目标还是子目标的实现都有一个从投入到产出成果的过程。利用过程控制原理，通过工作流（或业务流）对实现目标的过程及相关资源和投入过程进行动态管理，预先安排好过程步骤、流程、控制方法及资源需求，规定好组织内各部门之间的关键活动的接口，及时测量、统计关键活动的成果并及时反馈，不断改进，可以更有效地使用资源，既满足客户的要求，又减低成本，保证质量和进度，使相关方受益。

　（二）两类项目过程

　一类是创造项目产品的过程；另一类是项目管理过程。

　对于工程项目，有五个基本管理过程──启动、计划、实施、控制（包括检查、处理）和收尾。项目管理过程是对创造项目产品过程的管理。

　（三）过程管理的基本作法

　在项目管理中普遍采用PDCA（Plan-Do-Check-Act.）循环方法，即：“计划——实施——检查——处理”。PDCA循环是一个纠偏过程，即：计划行动——实施计划——针对偏差加以检查——对偏差进行修正。PDCA反映了项目过程中的计划、实施、控制三个子过程，作为项目，还有启动和收尾两个子过程。

　（四）过程网络

　工程项目的过程不是一个单一的过程，有些过程是顺序的，而绝大多数的过程是交叉的，因此须利用网络管理。

　三。信息技术管理

　利用信息技术对工程项目进行管理已经成为提高项目管理水平的标志。

　例：11.下列关于过程控制的表述正确的是（ABE）。

　A.过程管理的循环过程是：计划实施检查处理计划

　B.创造产品的过程是项目的基础，是项目管理的对象

　C.项目管理是项目的基础，是创造产品的过程对象

　D.创造产品的过程是对项目管理过程的管理

　E.项目管理过程是对创造产品的过程的管理

　12.两类项目过程的关系是（BCE）。

　A.两类项目过程在项目中是分离的

　B.两类项目过程在项目中不是分离的

　C.创造产品的过程是项目的基础，是项目管理的对象

　D.项目管理是项目的基础，是创造产品的过程对象

　E.项目管理过程是对创造产品的过程的管理

　第三节工程项目的管理模式（熟悉）

　一。建设单位自行组建项目管理机构 进行管理

　由业主（或建设单位）组建工程项目管理班子（如基建办、筹建处、指挥部）进行管理，工程项目完成时项目管理班子解散，因此往往是只有一次教训，没有积累二次经验，容易造成浪费和损失。（设计招标建造，又称为传通模式）

　二。委托咨询公司协助业主进行 项目管理

　这种工程项目管理模式在国际上最为通用，世界银行、亚洲开发银行贷款工程项目和采用国际咨询工程师联合会（FIDIC）的合同条件的工程项目均采用这种模式，它是一种传统的工程项目管理模式。这种模式的优点是：由于该模式长期地、广泛地在世界各地被采用，因而管理方法比较成熟，各方对有关程序都很熟悉；业主可自由选择咨询设计人员，对设计要求可控制；可自由选择监理人员监理工程；可采用各方均熟悉的标准合同文本，有利于合同管理、风险管理和节约投资。

　三。设计—采购—建造（EPC） 交钥匙模式

　EPC是英文Engineering–Procurement-Construction

　的缩写，这种模式是在项目决策以后，从设计开始，经过招标，委托一家工程公司对设计—采购—建造进行总承包。EPC也被称为交钥匙工程模式。在这种模式下，承包商向业主提供包括融资、设计、施工、设备采购、安装和调试直至竣工移交的全套服务。承包商要承担大部分风险。

　四。由专业机构进行项目管理

　由业主委托专业机构（咨询公司或项目管理公司）代表业主进行项目管理。由于专业机构具有丰富的项目管理经验，不仅可以大大减轻业主的负担，而且可以取得较好的投资效果。管理方式有两种：

　1.PM（Projectmanagement）方式，代理管理（项目管理服务）

　2.PMC（ProjectmanagementContractor）方式，项目管理承包

　注：建设部第30号文件扶植总承包模式，常说的CM模式。

　五。BOT模式

　BOT（Build-Operate-Transfer）即建造—运营—移交模式。在这种模式下，东道国政府开放本国基础设施建设和运营市场，吸收国外资金，授给工程项目公司以特许权，由该公司负责融资和组织建，建成后负责运营及偿还贷款，在特许期满时将工程移交给东道国政府。

　注：融资模式，如广西来宾电厂。

　例：13.由工程公司完成工程主体设计的工程项目管理模式是（C）。

　A.委托咨询公司协助业主进行项目管理

　B.代理管理

　C.设计—采购—建造—交钥匙模式

　D.工程指挥部模式

　14.长期在国际上广泛采用的项目管理模式是（A）。

　A.委托咨询公司协助业主管理

　B.代理管理

　C.项目管理承包

　D.设计—采购—建造—交钥匙模式

　15.下列有关设计—采购—建造—交钥匙模式的表述正确的是（AC）。

　A.由工程公司负责对工程项目的进度、费用、质量、安全进行管理和控制

　B.由咨询工程师负责对工程项目的进度、费用、质量、安全进行管理和控制

　C.承包商要承担大部分风险

　D.业主要承担大部分风险

　E.不允许总承包商把局部设计分包出去

　第四节工程项目管理的发展趋势 （了解）

　随着工程项目管理理论及知识体系的逐渐完善，其发展速度日益加快，并且出现了很多新的发展趋势。

　一、工程项目全寿命管理 （LifecycleManagement）

　工程项目全寿命管理即为建设一个满足功能需求和经济上可行的工程项目，对其从工程项目前期策划，直至工程项目拆除的项目全寿命的全过程进行策划、协调和控制，以使该项目在预定的建设期限内、在计划的投资范围内顺利完成建设任务，并达到所要求的工程质量标准，满足投资商、项目的经营者以及最终用户的需求；在项目运营期进行物业的财务管理、空间管理，用户管理和运营维护管理，以使该项目创造尽可能大的有形和无形的效益。

　二、工程项目管理的集成化

　所谓工程项目管理的集成化就是利用项目管理的系统方法、模型、工具对工程项目相关资源进行系统整合，并达到工程项目设定的具体目标和投资效益化的过程。

　三、工程项目协作（Partnering） 概念的出现

　传统的建设合同中，业主与承包商之间往往视彼此为对手，这导致了效率的降低和成本的增加。因此，业主们试图寻找一种新的模式来处理与承包商之间的工作关系。于是，协作（Partnering）开始为人们所重视和采用。选择了协作的工程项目管理模式，就应抛弃传统的合同各方之间的对立关系，而为达到一种“双赢”（“win-win”）的局面而努力。因此，人际关系，权利的平衡，和各方股东利益的满足是协作需要处理的问题。

　四、工程项目总控（ProjectControlling）概念的出现

　工程项目总控是指以独立和公正的方式，对工程项目实施活动进行综合协调，围绕工程项目目标的费用、进度和质量进行综合系统规划，以使工程项目的实施形成一种可靠安全的目标控制机制。

　工程项目总控包括费用控制（CostControlling）、进度控制（TimeControlling）、质量控制（QualityControlling）、合同控制（ContractControlling）和资源控制（ResourceControlling）。合同控制是工程项目总控的核心，所有的控制任务可围绕合同控制展开，在此基础上提出控制报告。控制报告分定期与不定期两种，覆盖工程项目总控的方方面面，按照总体控制、过程控制和界面控制的不同可进一步细分，是工程项目总控的成果所在。

　工程项目总控的主要特点：①工程项目总控是独立于工程项目实施班子之外的一个组织，是指挥部的高级参谋部，是业主代表旁边的一个机构；②工程项目控制是一种高层次的工程项目管理咨询活动，对知识要求较高；③工程项目控制模式中一个很重要的工作是要进行大量的信息处理；④工程项目控制班子的人员组成应是高层次的咨询工作者，其工作产品应是有相当价值的信息。

　五、计算机技术，信息技术及网络技术在工程项目管理中的应用

　随着信息技术和网络技术的发展，其在工程项目管理中的应用也越来越广泛，出现了以下四种新的趋势：

　①工程项目管理信息系统（PMIS）软件；

　②基于局域网（LAN）的工程项目管理；

　③基于Internet的工程项目管理；

　④虚拟建设（VirtualConstruction）。

　例：16.工程项目管理的核心是（B）。

　A.进度控制

　B.合同控制

　C.资源控制

　D.质量控制

　17.工程项目总控的特点有（AD）。

　A.工程项目控制班子的人员组成应是高层次的咨询工作者，其工作产品应是有相当价值的信息

　B.它直接面对工程项目设计、材料供应单位

　C.工程项目总控对知识要求不高

　D.工程项目控制模式中一个很重要的工作是要进行大量的信息处理

　E.工程项目总控就是对影响工程项目目标的风险进行预测，对可能产生的偏差提出纠偏控制建议

　18.工程项目管理的发展趋势有（ABCD）。

　A.工程项目管理的集成化

　B.工程项目协作概念的出现

　C.计算机技术、信息技术及网络技术在工程项目管理中的应用

　D.工程项目总控概念的出现

　E.工程项目管理中业主与承包商竞争的加剧

业务流程的重要性

业务流程的重要性,只有完善的流程体系才能确保公司整个业务团队的规范进展，流程是贯彻我们生活的大事小事的，是对我们的生活起着导向性的作用，以下以下了解业务流程的重要性.

流程工作的意义和价值

首先我们需要明白什么是流程？借用宋丹丹的问题，“要把大象放冰箱总共分几步？”“第一步打开冰箱，第二步放进大象，第三步关上冰箱”。其实这就是流程。

那么流程在业界是如何定义的呢？“流程是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。”流程中应该体现的是一种服务的精神。

那什么是流程管理：“从公司战略出发、从满足客户需求出发、从业务出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。”

这里面有几个关键词：“公司战略”、“为客户创造价值”、“流程体系规划”、“建立流程组织机构”、“明确流程管理责任”、“监控”、“评审”、“适时变革”。这些关键词组合起来就是我们流程管理要干的事情！

那么，流程工作究竟能给企业带来哪些好处呢？

从公司战略讲，流程体系能够保证公司高层意志的真正落地

随着企业的发展和规模不断增长，业务量和员工数量都飞速增加，这就必然形成分级管理，而这将造成企业的管理工作高度复杂化，企业领导再也无法通过现场管理、现场示范来带领、要求员工完成相应的工作，企业管理者距离具体业务工作越来越远，且对越来越多的员工逐渐陌生，更不用说现场指导、监督每个员工按照企业领导者的思维和意愿去工作，

这种情况下，如何保证高层的思维和意志能够落实到每个员工的具体工作中去？只能通过流程来保证，即企业领导者将自己的思维和意愿落实到流程体系中，并通过管理手段和技术手段要求员工按照流程工作，则员工的工作符合流程，也就必然契合了企业领导者的意愿，保证了高层决策的真正落地。

流程体系建设有助于打通部门墙，加强横向协作

公司大了后，内部部门越分越细，各个部门间会逐渐形成部门墙，各部门不是对市场成功负责，而是对本部门的考核指标负责，这造成各部门间，特别是前端部门和后端部门的配合会非常困难，前端的市场压力很难传递到后端支持部门，这也是“大企业病”的主要表现之一，只有通过端到端的流程体系打通，才能将各后端支持部门也串接到业务实现的过程中来，

实现了市场压力的无缝传递，打通了部门墙，也使前端部门能够得到后端部门更大的支持，从而使公司的横向协作更加顺畅。

流程体系建设能够完成最佳做事方式的提炼和固化，提高运营效率

各企业专注于本行业多年，都有很多最优化的做业务的方法，但如果没有通过流程进行提炼和固化，则这些多年经验/教训凝结出的最优方法还是由公司员工个人掌握，没有从公司层面上给予提炼和明确，也没有成为公司做事的标准和依据，这就造成公司业务和人员的能力息息相关，业务负责人能力强，业务做的就好，业务负责人能力弱，

业务做的效果就差，随着公司的不断发展，势必会有大量的新人进入公司，也必然要开拓大量的新业务,只有通过完善的流程体系才能确保公司整个业务团队都按照最优的方法来做事,也才能确保大量的新业务是按照最优流程来交付，因此流程体系建设对公司发展战略和目标的实现无疑具有重要意义。

流程体系建设能够帮助公司实现从“人治”到“法治”的转变通过流

1、流程体系能够帮助公司减少对人的依赖

如果没有完善的流程体系，则员工做事都要靠自身的能力和经验，员工如果能力强，则做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果则会差一些，而完善的流程体系，由于是公司和业界最佳实践的结晶，则能保证按流程运作的业务，特别是常规业务始终保持较高的质量和效率水平，受人的影响并不大，因此可以减少对人的依赖，保证公司即使有人员变更/调整或新人进入也不会对业务有大的影响。

2、流程体系能够将高层从日常业务中解放出来

随着企业的发展，业务规模越来越大，人员逐渐扩充，企业方方面面的事情越来越多，而企业高层的精力和时间却是有限的，以有限的时间精力应付无限增长的管理需求必然会导致问题，因此当企业发展到一定阶段时，企业高层本身将成为企业发展的“瓶颈”，如果无法有效突破瓶颈，将对企业的发展造成很大制约，而要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和制度，使各项工作有据可依，

有工作流程可供遵循，这样，各项工作将逐步由“老板驱动”转向由“市场驱动”，企业高层将逐渐从企业的日常管理中解放出来，而企业正常业务却依旧可以按步就班进行，不需要企业管理者过多的干预，静水潜流，却可以流向目标，而企业高层也可以有更多的时间思考企业战略、对外投资、产业扩展等更重要的课题，这无疑有利于企业的长期发展。

3、流程体系能够使公司对员工的考核更加客观和公正

如果没有规范的流程体系，则决定员工升迁的最关键因素在于企业高层的感觉，而不在于员工工作的实际绩效，虽然企业高层必将努力通过考察员工的实际绩效来决定对员工的奖惩，但由于信息不对称等原因，这两者一定会存在偏差，这会造成对员工的绩效评价很难客观、公正，拍脑袋考评的情况比较普遍，

长此以往，员工将把主要精力用在揣摩上层意图上，而不是用在努力作出工作实效来，这对企业长远发展无疑是相当不利的。要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和工作标准，告诉员工：要求员工怎么做，要求做到什么样的工作质量，后续基于这些客观要求来考核，则绩效考核才有依据，才能客观、服众，也才能逐渐使员工的实际工作绩效和考核相对统一。

流程体系建设是公司人力资源工作的基础

对公司各岗位，特别是中基层岗位来讲，他们的主要工作都是日常的例行工作，因此流程体系一旦建立起来，则他们90%以上的工作都会在流程中体现出来，这样，对各岗位的工作职责、工作要求、任职要求等都会很自然的呈现出来，这将为公司的人力资源管理打下非常好的基础。

流程体系建设是IT化的基础

各IT系统，如：ERP、OA等，都是一个平台，如同是为我们提供了一块土地，但在这块土地上如何规划、修建高速公路才能高效、快速的到达目标，必须要流程才能解决，很多公司ERP系统及其他IT系统使用过程中遇到了大量的问题，根本原因就在于，当时上IT系统时自身流程基础较为薄弱，因此只能按照ERP软件公司和其他IT公司设计的路来跑，但这条路却并不可能完全适合各企业的个性化需求，

这就造成很多业务跑不顺，因此，各公司在进行ERP等IT平台建设时，建议首先要通过流程体系建设工作将“适合公司的路”规划出来，后续再通过ERP等软件平台实现这条路，这才是真正为公司量身打造的路，只有这样，ERP软件和其他IT软件才能真正适合公司实际业务，也才能真正好用。

流程体系建设有利于加强公司内控

目前各方面对企业内控的要求越来越高，而要真正将企业内控做到实处，特别是加强内控中的风险预防,则需要通过流程体系来落实，因为流程体系就是公司业务的实现过程，在规划相应的流程时，根据公司内控指导原则和风险/效率的综合评估，设置和规划相应的审查控制点、审核审批链条、流程标准交付等内控所需的内容，则能将内控和实际业务真正结合起来，有利于加强公司的内部控制。

通过流程体系规划有助于发现当前工作的薄弱/缺失环节

在流程体系规划过程中，会基于公司的完整价值链条，全面地考察公司业务的运作情况，因此在这个过程中，往往能发现公司当前工作的薄弱或缺失环节，从而能有针对性的予以加强和改善，在我们的咨询工作实践中，在为企业进行流程体系规划过程中均发现了一些薄弱或缺失部分，进行相应改善后，对公司业务有了较大促进。

以上是流程体系建设能为公司带来的收益，如果公司决定推进流程体系建设工作，鉴于企业流程方面人才和知识积累的薄弱，建议还是和咨询公司合作会比较好，原因如下：

一、流程工作对企业影响很大，需要慎重，因此初期由专家主导较好

流程体系是直接指导企业业务开展的，因此对企业影响很大，而且流程工作专业性和理论性都很强，如果初期工作不妥当，不但有可能对业务造成负面的影响，而且后续继续推进此工作也会事半功倍，因此，初期由专家主导，打下一个良好的基础，后续工作开展就比较容易，而且也能保证公司业务的平稳。

二、流程工作专业度很高，初期内部人员较难胜任

推进流程工作对人的知识、经验、流程理论等要求很高，初期内部人员较难胜任这项工作，因此可以请外部咨询公司推进此工作，并在和外部咨询公司共同工作过程中使内部人员得到成长和锻炼，后续逐步具备独立推进流程建设工作的能力，就如ISO 9000认证，初期需要通过外部咨询公司来导入，而后续内部人员逐步成长起来，就可以自己独立推进了。

三、咨询公司能够带来业界最佳的实践

流程领域的咨询公司，他们的主业就是流程建设，因此他们会收集和消化业界流程建设的最佳实践和最佳模式，如：华为、联想、招商银行等先进企业的经验和教训，并在和企业合作时将这些业界最佳带给企业，使企业的流程建设一开始就站在较高的起点上，避免走弯路。

四、咨询公司推动流程建设工作便于企业内部接受

流程建设工作的持续推进，势必会造成企业内部员工的.工作方式和岗位权限的改变，如果靠企业内部人员推动，员工难免会质疑其公正性，而通过咨询公司推动流程工作，由于他们是外部第三方，其客观公正性较易得到内部员工的认可。

工作流程可以提高工作效率、减少失误。

1、企业的制度，一方面规定了员工的工作内容；另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流程。制度对员工在什么岗位上要做什么事情都规定得很好。但如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。

2、最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。

3、如果一个企业出现了有制度不依，执行制度不严谨的情况，那就应当认真地审视工作流程是否健全合理。一个优化的制度应当具有自我能动实施的动力和手段，而工作流程是这种动力和手段的主要来源。

4、工作流程可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。

浅谈企业实施流程管理的重要性

Teamface企典

在多数企业，往往存在这样的现象：同一件事A去做只需要30分钟，而B去做却需要半天，且完成效果还不一样。

类似这样的场景，在工作中比比皆是。但其实这些问题都可以通过流程管理来彻底解决。

Teamface流程管理

流程管理的本质是界定做事的先后顺序、人员分工以及工作标准，确保每件事都有人做并且做得有价值。

通俗来说，流程管理其实是帮助企业老板将每一项工作最有效、最快捷的解决方式设定为企业完成该项工作的统一规范，确保企业的每一个员工（包括刚入职的员工）在执行该项工作时都知道先做什么，再做什么，具体该怎么做以及做到何种程度，从而大幅度提高企业的办事效率，减少员工的犯错成本以及给企业带来的损失。

流程管理是企业执行力的保障，是企业发展到一定阶段的必然选择，是获得效益最大化，竞争力最大化的一种管理方法。

流程管理擅长解决企业哪些问题？

一、企业缺少流程规范

企业缺少流程规范的表现：

1、企业经营混乱，头痛医头，事事救火，问题接二连三；

2、执行力差，每个人看起来都很忙，但效率低，成效差；

3、员工每天忙于琐事，缺乏事务的优先级管理；

4、员工岗位权责不明，遇到问题互相推诿扯皮；

5、老板须事事躬亲，一旦不在，执行力就会大打折扣；

6、新员工入职无头绪，工作上手慢；

7、企业部门之间互相不配合，各行其是；

8、发生人员流动，接替人员上岗后很难在短时期内把工作做到位，甚至因一个员工离岗，造成整个部门工作瘫痪的局面。

二、企业有流程，但执行不下去

归根结底，主要有以下方面原因：

1、流程与实际场景需求不匹配，执行不畅；

2、流程中角色设置不到位，相关人员起不到作用；

3、流程触发者、执行者对流程理解不到位，执行不好；

4、流程过程不透明，管理者对流程运行过程缺乏监督控制；

5、流程设计繁琐复杂，审批层次多，周期冗长。

Teamface流程管理

信息化管理的时代，流程管理在企业中的重要性日益凸显。随着市场竞争的日益剧烈，企业的应变能力、适应能力、执行力高低等都对企业综合竞争力起着决定性的作用。企业必须整顿内部流程，规范管理，提高工作效率，才能创造更大的经济效益。

针对企业的流程管理问题，可以借助于工作流程管理软件，通过系统来协助管理。Teamface流程管理作为一款0代码实现自由定制的管理工具，可根据企业实际需求进行流程的自定义设计、自动化运转以及可视化监督，全过程追溯以及优化再造的全流程生命周期管理，让工作执行更高效。

Teamface流程管理-自定义应用

Teamface流程管理由于高度灵活，可自由定义，因此，可适用于企业各个部门工作场景，如：销售部、市场部、行政部、人事部、采购部、外贸部、项目部等。既可以实现部门内部的流程运转，又能实现跨部门，跨区域的企业整体性的流程运作与统一管理。

CRM流程：客户跟进流程、客户拜访流程、销售合同签订流程、销售订单处理流程、回款流程、开票流程、客户回访流程等。

HR人事流程：招聘流程、入职流程、考勤流程、绩效考核流程、薪酬操作流程、员工档案管理流程、离职流程等。

行政OA流程：请假流程、会议组织流程、费用报销流程、车辆使用流程、公文审批流程等。

供应商流程：采购审批流程、采购合同管理流程、采购价格评估流程、供应商信息管理流程等。

Teamface流程管理-案例

Teamface企典作为一个企业场景一体化信息数据管理系统平台，技术上接轨美国硅谷顶尖的企业级系统架构设计，引入日本先进的阿米巴企业经营管理理念，始终秉承着“上善若水”的柔性定制理念，让企业管理软件真正做到去适应和贴合企业需求。企业最好的传承是文化的传承，Teamface企典能够帮助企业将企业文化的精髓落实贯彻到管理过程中的每个环节，助力企业成就百年基业！

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